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南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用

日期:2022-03-15 18:13:02        浏览:323

南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用

牛首山文化旅游区是南京市“十二五”期间打造的重点文化项目,2012年,景区智慧旅游系统与景区工程项目建设同步启动。经过近三年的规划和开发建设,建成涵盖智慧服务、智慧营销、智慧管理综合集成的“智慧牛首山”系统,并于2015年10月景区开园之日正式运行。


01案例实施内容

规划之初,牛首山组织专业团队,对国内各城市景区智慧旅游建设和运营情况进行了深入调研和分析,邀请国内知名智慧旅游规划单位进行体系化设计,编制《牛首山智慧旅游总体规划》作为智慧旅游建设顶层设计文件。遵循统一规划、统一标准、信息共享、高度集成、系统协同、分步实施的原则,着眼于“统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台”,景区按维度建设了基础设施支撑平台、两大集成支撑平台(数据交互平台、统一服务平台)、三大类智慧旅游应用系统(智慧服务、智慧营销、智慧管理)、三大综合管理平台(设备智能化集成管理平台、应急指挥调度平台、综合管控集成平台)四大系统,旨在利用现代信息技术实现景区智慧化运营的目标。


三大类智慧旅游应用系统、三大综合管理平台共包含48个子系统,其中,智慧服务系统包含公共广播系统、售检票系统、智能停车场系统、导游导览系统、虚拟旅游、多媒体触摸屏系统、游客满意度评价系统、游客投诉与建议等,智慧营销系统包含网站、美丽牛首APP、微信、微博、抖音等平台,智慧管理系统包含视频监控系统、信息采集与发布系统、营销管理与游客分析系统、客流采集与引导系统、讲解员调度系统、设备智能化集成管理系统(IBMS)、营销管理与分析系统、无线对讲与电子巡更系统、综合安防系统、门禁一卡通系统等。

南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用


02案例创新亮点和举措

建设运营6年来,牛首山智慧旅游已经形成了“统一标准、权限分离、线上线下、深度融合”的特色。景区智慧旅游建设亮点成果也得到了省市以及同行的高度认可,先后获评江苏省首批“旅游+互联网”示范项目、江苏省“互联网+”智慧旅游示范项目、江苏省数字文化和智慧旅游优秀项目等。


(一)统一规划,分步实施

智慧旅游建设是一项涉及面广、技术和资金密集型的系统工程。牛首山智慧旅游建设根据景区需求逐步展开,以经济实用性为考量原则,按照景区建设的区域范围、内容重要程度、应用逻辑顺序分阶段实施,具体做法为针对基础支撑系统、信息设施系统、信息应用系统集成服务、功能优化更新升级等递进需求分步建设。


(二)革新技术,创新模式

依托景区资源特色、各单体建筑业态分类和构成状况、业务运营和景区经营管理需求,结合技术的实用性、经济性与成长性,牛首山积极吸纳新技术手段,加强物联网、互联网、云计算、移动通信、地理信息系统(GIS)、导航定位等信息技术应用,以技术创新推动景区管理、服务和营销模式的集成创新。


(三)系统集成,兼容并蓄

牛首山智慧旅游建设之初就充分融入系统集成的思想,推进了数据接口对接、数据交互、单点登录、统一身份认证等工作。景区加强系统服务集成与信息综合应用,有力保障了景区智慧管理、智慧服务与智慧营销系统的集成共享,杜绝了“信息孤岛”“服务孤岛”的现象。


(四)统一平台,权限分离

运用“统一平台权限分离”的架构思想,用户权限与景区组织架构相对应,用户按照其权限获得各自的应用功能模块,实现景区的服务管理职能,同时确保数据和软件的完整性、准确性和可用性。


(五)理念先进,保障到位

智慧旅游系统建设要满足景区内不同业务部门的多方需求,在组织实施、建设督查以及后期的运营维护环节都制定了切实可行的制度加以保障。牛首山建立规范的规章制度,优化景区经营管理和对客服务业务流程,有力保障了智慧旅游系统建设稳步推进与示范引领。

南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用

南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用

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03案例实施效果

通过开发探索“服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化”科技系统,牛首山实现了景区内部的智能运营管控、业务间的无缝协同,游客服务、监控、调度、管理与规划决策的高度集成,推动了景区资源环境、服务管理的全面、协调和可持续发展。


一是景区服务智慧化。景区建立了智慧化游客服务体系,景区内触摸屏、户外大屏上实时发布各类资讯;自助机提供多国语言的自助导览服务,免费WIFI全覆盖让游客随时随地享受信息便利。在线上,游客可通过景区官网、微信、微博等了解景区资讯,实现网上订票、支付,并可凭借手机二维码、身份证快速入园。在线下,游客可使用车载导览器、语音导览器体验自助服务,可通过智能停车场系统体验车牌识别免取卡进出、智能引导、自助缴费、反向寻车等快进快出服务。景区大力推进高新技术与旅游产业融合,为每位游客提供游前、游中、游后的超值、超前和超细服务,让游客充分享受到“吃、住、行、游、购、娱”各环节一键订单、一码通行、一键投诉的便捷服务。


二是景区营销智慧化。景区建立了智慧化营销体系,通过精准的移动互联网化数据采集,获取售检票系统、微信平台、微博平台等各类数据,并通过数据分析为营销策略助力,实现各类OTA平台的多渠道销售。同时,景区通过互联网有效获取游客需求,把握游客的行为、喜好、画像等精准数据,挖掘旅游热点和游客兴趣,以每位游客的行为、喜好为核心,定制个性化的服务方案,为游客提供精准服务。


三是景区管理智慧化。景区建立了智慧化管理体系,依托讲解员管理、游览车调度、信息收集与发布、广播、监控等10多个子系统,实现应急指挥调度与信息化管理一体化。借助大数据和算法逻辑,把智能终端植入景区基础设施、景管通平台,实现了包括设备监控、客流监控、工作人员管理等流程的可视化和智能化运作。通过全面增强“智能”裂变效应,景区实现了数字安防、智能办公、绿色节能等方面的科学管理,提高了对风险的主动预测和智慧处理能力,有力提升了景区的运营质效。


四是数据分析智慧化。在实现多系统数据共享、融合、统一管理的基础上,景区采用模块化、可拓展的应用模式,打通景区各类软硬件,汇聚景区多类型、多渠道、多场景的碎片化数据整合汇聚为可视化、可交互的景区大数据,集中展示、分析数据,为景区智慧服务、智慧营销、智慧管理提供精准的数据支撑。


五是疫情防控智慧化。景区官网票务系统实现“全渠道、全场景、全业态”实名购票,确保精准识别每一位游客。系统对接江苏省大数据中心,主动获取苏康码数据共享与应用授权,实现了预约核码前置功能。景区严格落实“限量、预约、错峰”要求,采取分时预约、限流方式开放室内外场所,提供多种无接触售验票方式。此外,景区还引进智能语音防疫机器人、高精度热成像人体测温一体机等多种防疫测温设备,确保游客快速、安全入园。2020年,牛首山申报的《旅游景区新型冠状病毒肺炎疫情防控管理规范》被列为南京市地方标准,成功打造景区智慧旅游防疫新业态。


04 发展启示

经过几年的运营探索,牛首山智慧旅游建设贯彻了“五个坚持”。

一是坚持理念先行。坚持顶层设计,实现智慧旅游与园区整体开发同规划、同建设、同运行。

二是坚持系统建设。高标准推进软硬件一体化建设,实现了智慧系统的协同运行。

三是坚持需求导向。强化系统开发建设过程中的线上线下匹配,充分满足游客需求和景区运营需要。

四是坚持多维运用。优化各部门对智慧系统的协同运行,实现了“服务全流程、管理全覆盖、营销全平台”的目标。

五是坚持与时俱进。根据智慧旅游发展的新趋势、信息化技术的新应用和景区运营的新需求,不断升级景区智慧旅游的软硬件系统。