为什么企业文化价值观不能落地

根治企业文化价值观无用论的关键有两点

大部分人都认为企业文化的价值观就是一个摆设，只是企业挂在墙上、写在纸上的口号而已。你也感觉到现在很多企业，包括商业银行也不再重视企业文化，也不提炼自己的价值观。有的商业银行成立了10年、20年还没有梳理和提炼企业文化及价值观。什么原因赞成大家都认为企业文化的价值观无用了呢？经过多年的观察和研究发现：主要是两个方面。

为了充分发挥企业文化价值观的作用，将这两点分享给企业文化的研究者、咨询者及企业文化的制定者、决策者和执行者。

1、什么是价值观？

价值观是企业文化的重要组成部分。

企业文化一般包括使命、愿景、企业精神、价值观及各种经营和管理的理念。这些共同构成了企业文化的内核。即理念识别系统。

理念识别系统之外，还有行为识别系统和外在的形象识别系统。

关于价值观的定义，百度上的一个释义是：企业价值观是企业经营过程中所遵循的基本原则以及判断事物的标准。是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是为企业使命和愿景服务的。

这包含4个含义：一是事物对错的判断标准；二是企业和全体员工的一致行为；三是成功的基本信念和目标；四是为使命和愿景服务的，与其相一致。

价值观是企业在经营管理决策时，时刻对照和执行的。但在实际工作中，很少有企业或者员工，会想起或者使用价值观。

据对某银行员工抽样调查，98%的员工在工作中不会对照价值观，只是按照规章制度要求执行。价值观只是在相关知识考试时，才去学习和背诵一下。

企业不重视、不遵守价值观的原因有二：一是价值观的可执行性不强，时常还会相互冲突；二是价值观没有内化为具体的行动指南和执行准则。

防止企业文化价值观成摆设的关键是：一要为价值观排序，二要把价值观内化为行动指南。

2、要给价值观排序。

一般企业都是，只提炼价值观内容，不给具体内容排序。

企业根据其所在行业特性、自身特点、企业所有者的偏好，结合客户、社会等相关方要求，提炼出应当遵守和坚持的准则。

也有企业是在咨询公司帮助下，经过全方位调研了解，反复征求企业所有者、管理者、员工及外部客户、供应商、社区、监管等多方意见归纳提炼而成。一般以三、五个，最多不会超过6个词语来表达。

如迪士尼的价值观是“创新、品质、共享、故事、尊重”5个词。某商业银行的价值观是：“以人为本 诚信创业 稳健经营 持续发展”4个词。

大部分企业只是提炼出了这些词语，一般都不会强调这些词语的顺序。

不强调顺序的不足之处是：价值观没有优先级，员工在选择的时候不知道以什么为重。

如迪士尼公司在核心价值观统领下总结出服务方面的“安全、礼貌、优秀、效率”准则。如果不强调其中的优先级，员工就不好判断。当一个游客中途拦住穿梭的大巴，要求上车时，你是应该为了礼貌而停车，还是应该为了安全继续前行？如果你强调了这四项准则的顺序，工作人员这个时候就不用再纠结，因为他选择时，首先考虑的是安全。

所以，企业文化的价值观和各种相关经营管理理念都要进行排序，排出员工执行的优先级。

如何进行排序？

一是服从企业使命。按照使命的要求，把有利于达成使命的准则排在最重要的顺序，依次类推。

二是按照重要程度。把最重要的、影响最大的准则放在最前面。如上所述安全肯定是最重要的，游客多走一段路到指定地点上车相对不太重要，也不会有太大影响。如果出了安全事故影响和损失就大了。

三是兼顾各方需求。既要考虑客户利益，也要兼顾员工、社区、股东、监管等相关方的利益和要求，做到相互平衡。

3、要把价值观内容细化为行动准则。

不仅要进行排序，而且要把价值观细化为相关的具体的行动准则或者执行标准。

一般企业都是在提炼出具体的词语之后，进行了具体的释义。不仅不强调顺序，而且也没有把价值观内化为具体的行动准则和执行标准，造成学习和执行两张皮。

如上述某商业银行提炼出4条价值观之后，只是在咨询公司指导对其含义进行了解释，要求全行员工进行学习，以统一全行员工的理解。

就价值观中的“诚信创业”，只是对其本义、出处、含义及要求等进行了解释说明，以统一理解。“诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解字》中：“诚，信也”，“信，诚也”。诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。诚信是银行业的根基，诚信是最好的竞争手段”等等。

但是具体到经营管理工作中如何体现，则没有进行细化和规定。员工只是在学习企业文化内容时能够统一认知和准确理解，至于如何执行则是模糊的、不明确的。

所以，一定要细化为具体的行动指南。如培养小孩的“独立”，就要具体为睡睡袋、睡婴儿床、睡婴儿房，自己吃饭、自己穿衣、摔跤后自己起来、长大后经济独立等具体的要求和行动，这样才能方便执行。

如何细化为行动标准：

一是具体到相关条线和部门。把诚信这一准则，结合本条线、本部门的具体工作，细化为可执行的几个条款。

二是具体到相关场景。把诚信这一准则，联系到具体的工作场景进行细化，并在实际工作中进行补充和完善。

三是具体到行动。在细化条线业务、部门工作，并设想相应场景的基础上，细化为具体的行动和标准，以方便执行。

这些细化的行动和准则，可以单独发文列出，也可在制定相关业务操作制度或者管理活动的管理制度中给予明确。这样就把价值观内化为了具体的操作标准。

综上所述，商业银行在制定出企业文化的价值观之后，要对其内容进行排序，并内化为具体的行动准则和执行标准，这样才能确保价值观的落地执行，并充分发挥其作用。