商业银行企业文化的内容

商业银行企业文化的内容

1、信用文化

　诚信经营是金融企业发展的灵魂。金融行业特性决定了金融服务必须承担很强的道德和法律责任。对金融企业来说，诚信文化应根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业对经营者产生强烈的诚信认同度。

2、制度文化

　商业银行制度文化是商业银行在长期经营管理实践过程中形成的，并被企业员工普遍认同和遵守的组织形式和行为规范的总称。商业银行制度文化是商业银行企业文化中人与物、人与组织运营制度的中介和结合，是一种约束银行和员工行为的规范性文化，主要包括产权制度、法人治理制度、经营制度和管理制度等正式制度，以及这些正式制度所依赖、反映和遵循的价值观念、行为理念等非正式制度。研究和反思商业银行制度文化及其历史演进，对于加强商业银行制度文化建设，总结制度文化建设的经验，启发和促进我国商业银行转型是十分必要的。

3、行为文化

　商业银行行为文化是商业银行在经营管理行为和金融服务行为中产生的，是商业银行企业文化核心理念内化于员工后的表现，是商业银行制度文化对行为产生的直接规范和约束的结果，其在于培养员工建立与本行企业文化基本价值观、核心理念一致的共同语言和思维方式，培养员工形成公共行为习惯。商业银行行为文化既包括商业银行组织及其员工的言行、活动等动态行为，也包括商业银行名称、标志、环境等静态形象。

4、领导人文化

　企业文化的形成与企业领导人尤其是企业的创始人存在着密切联系。企业文化的风格和内容都会体现企业领导人的理念，企业领导人的`思想、价值取向、行事风格等都会给企业带来深刻的影响。银行业的企业文化则深受银行家的影响，银行家在银行的创立阶段所形成的经营风格与价值取向往往决定着银行未来的走向。因此，领导人文化在商业银行企业文化中占据着举足轻重的地位。

5、信贷文化

　信贷文化是商业银行企业文化的重要组成部分，是最能体现银行行业特色的文化，因而也是银行企业文化区别于其他企业文化的重要部分。

　信贷文化是商业银行企业文化的核心。长期以来，信贷作为我国银行业最大、最传统、最核心的经营产品之一，一直是银行业创利的最主要渠道，信贷业务在银行经营中的地位和作用，一直处在核心位置。信贷业务面临的风险以及对风险防控的要求不是简单的存款业务所能比拟的，这就决定了信贷所蕴含的特性文化在银行企业文化中的特殊地位：信贷理念构成了商业银行最核心的价值理念，信贷制度是商业银行制度文化形成的基石，信贷行为中蕴含着银行最鲜明的行为文化。抓住了信贷文化，就抓住了

银行企业文化的核心。 　　

6、风险管理文化

商业银行风险管理文化是一种融合现代商业银行经营思想、风险管理理念、风险管理行为、风险道德标准与风险管理环境等要素于一体的文化，是企业文化的重要组成部分。其内涵是以企业文化为背景，贯穿以人为本的经营理念，通过风险管理体系，把风险管理的责任扩散到每个业务部门和每个业务环节，并内化为员工的职业态度和工作习惯，力求最大限度地发挥员工在风险管理方面的主动性、积极性和创造性，以求得风险管理的全方位、全过程、多角度、多环节、综合性和灵活性，从而把风险约束在可承受的范围之内。

7、营销文化

　营销文化是银行企业文化在市场营销中具体运用的体现，是营销特色的象征，它以企业文化为核心内容，以企业的服务或产品为对象，是企业在市场营销过程中占主导地位的习惯做法、机构安排、思维方式等的总和。

　商业银行的营销文化围绕着服务营销文化展开，需要创造一种优秀的、更重视提供良好服务和树立顾客导向观念的服务营销文化。

8、服务文化

　专业化的服务是金融业发展的重要基础。虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于个体的专业水平、服务态度及理念不同，造成终端服务产品的效果差距会很大。应倡导不断改进服务，提供更好的服务，力争使服务水平超过顾客的预期。这种服务文化将有效促进商业银行的发展。

9、创新文化

　商业银行创新文化包括战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新和手段创新等。如果每个员工都有强烈的创新意识，锐意进取，商业银行内营造出一种强烈的创新氛围，使整个组织充满朝气和活力。