美国市场学家麦卡锡提出了一套市场细分的程序,被企业界广泛接受,包括以下七个步骤。
第一步,选定产品的市场范围,即在明确企业任务、目标,对市场环境充分调查分析之后,首先从市场需求出发考虑选定一个可能的产品市场范围,如进入什么行业,生产什么产品,提供什么服务。
第二步,估计市场范围内所有潜在顾客的需求情况。根据细分标准,比较全面地列出潜在顾客的基本需求,企业可以在地理、心理和行为等方面,通过”头脑风暴”对潜在顾客的要求进行大致分析,作为以后深入研究的基本资料和依据。
第三步,分析潜在顾客的不同需求,初步划分市场。企业对于所列出的各种需求,通过抽样调查进一步搜集有关市场信息与顾客背景资料,然后初步划分出一些需求相近的细分市场。
第四步,剔除潜在顾客的共同需求,即对初步形成的几个分市场之间共同的需求加以剔除,以它们之间需求的差异作为市场细分的依据。虽然共同需求也很重要,但只能作为市场营销组合决策的参考,不能作为市场细分的依据。
第五步,为细分市场定名。为便于操作,可结合各细分市场上顾客的特点,用形象化、直观化的方法为细分市场定名。
第六步,进一步认识各细分市场的特点,做进一步细分或合并。企业要对各分市场的顾客做更深入细致的考察,充分认识各细分市场的特点,已知哪些,还需要对哪些特点进一步分析研究,以便决定各分市场是否需要再度细分或加以合并。
第七步,评估细分市场规模。在调查的基础上,估计每一细分市场的顾客数量、购买频率、评价每次购买数量等,并对细分市场上产品竞争状况及发展趋势作出分析,以便选择与本企业经营能力与优势相一致的子市场。
经过以上七个步骤,企业便完成了市场细分的工作,就要根据自身的实际情况确定目标市场并采取相应的目标市场策略。