近年来人们都认识到了,品牌打造对企业产品比较顺利地进入市场,并为目标顾客所认知,引起他们的尝试购买具有举足轻重的作用,但对什么是品牌打造则不甚了解。
“品牌打造”是指通过一整套科学的方法,从品牌的基础人手,对品牌的成长、飞跃、管理、扩张、保护等进行流程化、系统化、科学的运作,使之发展成为名牌的过程。打造品牌是一项艰巨的工程,也是一项复杂的系统工程,必须采用多学科、多角度、多层次的方法,通过企业内多部门联合运作,深入研究市场态势和消费者需求,在科学的原则指导下开展。
人们早已熟知的麦当劳是世界著名品牌,20世纪80年代是其发展的最辉煌时期,它曾创下了平均每17小时就在全球建立一家分店的记录,它在快餐业的霸主地位至今仍无人可以企及。麦当劳品牌能有今天,第一,与其优秀的产品质量和服务质量分不开,在世界的任何地方,人们都可享受到标准统一的食品和饮料。其快捷、方便的服务,轻快优美的音乐、干净卫生的就餐环境,总能使人心情舒畅。第二,麦当劳在发展中还不断地创新,麦当劳食品会依据世界各地区消费者的习惯和口味随时调整餐谱,推出新款式。第三,在广告、公共关系、服务和管理等方面的运用上不断推陈出新,不愧为策划大师。它的促销广告连绵不断,每年广告投人十分巨大,常借公关活动,推动企业新形象,提升品牌,比如,对奥运会和世界杯的赞助、捐助中国的希望工程。第四,麦当劳在管理、服务、文化等方面也都有不俗的表现,麦当劳的管理为其开展活动、实行标准化服务提供了保障。麦当劳快餐是典型的美国快餐文化,由此吸引了众多中国和其他国家的消费者。
品牌从表象上看仅是一种有价值的标识,但品牌相对于企业的经营战略又是始终相同的;所以,品牌又是一种价值系统。品牌经过不断的打造,成长为著名品牌,是企业依据自身的内在属性在外部环境创建起来的可以使企业长期生存的资源。企业可以根据自身的经营战略寻求并发现打造品牌的规律和原则。
(一)科学性原则
品牌的打造不是盲目的,只有用科学的方法、程序才可能成功。这就需要深入细致的市场调研、了解消费者需求变化趋势,来不得半点马虎和敷衍。有些企业对市场不做科学的调查与分析,错误地认为,只要对产品的广告投放量大、占领的市场份额大、企业资产雄厚,自己品牌的”价值”就会高,就会成为名牌,这是一种盲目乐观。在当今”买方市场”态势下,消费者认同才是第一重要的,现在很多实力强大、资本雄厚的大企业不像过去那样受欢迎了,消费者的消费心理成熟了,不会因为你的实力强就会选择你。
(二)个性化原则
美国著名品牌策略大师奥格威曾说过,最终决定品牌市场地位的是品牌自身的性格,而不是产品间微不足道的差异。品牌个性使一种没有生命的物体或服务人性化了。品牌具有价值,是企业最宝贵的无形资产。品牌价值存在于消费者的意识里,是消费者对企业品牌的某种感知和理解。消费者不会接受所有的品牌,由于现代产品的”同质化”程度的提高,品牌的个性化最能代表一个品牌与其他品牌的差异性,因而导致个性鲜明者容易脱颖而出,企业通过品牌定位,发掘和创造出比同行竞争者品牌更多的优越性,并为消费者所赞同和接受,就有助于品牌价值的提升。
(三)全面性原则
所谓”全面性”,要从两个方面考虑。第一,行业、部门和消费者群体,诸如媒介、广告公司品牌打造涉及与企业经营相关的竞争对手、企业合作者、政府、消费者和其他社会公众,它们都和企业产品在市场上的表现有经济或利益上的关系,这就要求企业打造品牌时,要考虑到各种关系的相关者,综合衡量,寻找恰当的定位。第二,品牌打造是一项系统工程,”从品牌的基础人手”,涉及质量、服务、形象、文化、管理、创新、广告与公关等诸多方面。当然,这些方面的打造不是始终如一、力量平均的,企业根据市场变化会有自己不同时期的工作重点。另外,在品牌打造过程中还会涉及品牌战略、品牌定位、品牌管理和品牌保护等战略内容。尽管企业在不同时期的工作重点会有不同,但必须坚持全面性的品牌打造原则。
(四)持久性原则
品牌的培育不是权宜之计,品牌打造也不可能一蹴而就,它是一项艰巨而复杂的系统工程,需要企业全体员工长期不懈的努力。企业经营者应树立全局观念,从长远考虑,统筹安排,有计划地、不懈地进行品牌打造。有的企业认为,只要树立了品牌,它的价值就会随着时间延长顶提升。时间只是测试一个品牌价值的历史底蕴的指标,品牌树立起来后,只有制定切合实际的打造品牌计划并加以实施,才能保证随着时间的报移,使品牌发展成为名牌。品牌打造策略有很多种,其中最重要的就是创新,”流水不腐,户枢不蠹”,品牌的生命不息在于创新,诺基亚不断推出手机新概念,美的集团开发出的”健康”空调,使品牌不但获得较高的市场声誉,而且也获得品牌”常青树”的赞誉。这些品牌都是在不断地创新、提高品质或保持一种同类竞争产品无法达到的价值水平。但是,一旦这种在革新和质量改进方面的投资停滞下来,品牌就会处于困境。