你觉得企业文化有用吗

做管理咨询多年，接触很多企业和企业家，谈及企业文化，大家都说非常重要，而且很多企业也确实在企业文化的建设上下了很大的功夫。

我经常会问企业的经营者或者主管企业文化的负责人一个问题：你觉得企业文化有用吗？

回答多半是：这个肯定是有用的。不过呢我们做得不到位，所以……

言外之意就是因为做得不到位，所以企业文化并没有发挥什么作用。

但是，深问一句：为什么没有做到位呢？

因为这两年对公司发展来说，非常重要，我们的主要工作重点是在研发、采购、生产、销售……

总之都是实实在在具体的业务，一个企业文化，虚头巴脑的，不能把精力都放在这上面吧？

你看，这个回答已经否定了最上面那个问题的答案。那就是：企业文化没什么用！如果真的觉得有用，那肯定就会花力气“做到位”了嘛。

很多时候，人们在回答你的问题的时候都是言不由衷的，所以不妨多深问几句。

言归正传，企业文化到底有没有用？

我们首先需要界定一下概念。

咱们就不找文绉绉的定义了，简单来说，就是在企业里，你干一件事，大家都给你点赞，竖大拇指；你干另外一件事，大家都骂你，唾弃你。这背后有一个大家来判断这件事的标准，这个标准可能能说得清楚，也可能说不清楚，这个东西就是这个企业的企业文化。

过去我们谈男婚女嫁，提到“门当户对”，可能会被指责为“封建思想”。但你发现了吗？现在很多年轻人谈恋爱结婚越来越理性，都能认同“门当户对”。当然这里的“门当户对”不是经济实力、社会地位的“门当户对”，或者不仅仅是指上述内容，而是双方价值观念上的“门当户对”。比如，一方想要自己煮个咖啡，享受一下午后时光，另一方怼上一句“真能装”；一方兴致勃勃地想去撸个串，吃个大排档，另一方来一句“那是人去的地方吗”。这样的日子就很难过得下去对不对？这显然“门不当户不对”。

在企业里也是同样的道理。在一个航空公司里，有的人主张先要做好安全工作，有的人主张先要做好经营利润，好像都对，但是当资源有限的时候，做什么不做什么？先做什么后做什么？一家美容会所里的一位技师劝阻了一个想要大量买产品的顾客，因为这款产品并不适合她，对这位技师该表扬还是该批评？一个餐饮店的服务员为客人送车钥匙，脱岗了3个小时，是该相信他的话还是该仔细调查他是不是真的去送钥匙了？不同的做法背后，就是不同的企业文化。

实际上，企业每个人的每一个行为背后都是企业文化在默默挥动着指挥棒。文化决定员工的行为，员工的行为最终会指向经营的结果。

海底捞的服务“宇宙已经无法阻挡”，很多人分析原因，会提到海底捞对于员工无微不至的照顾，比如在一线大城市的好地段花大价钱给员工租房子。不光给租房子，还给装空调、冰箱、洗衣机，还给请阿姨打扫卫生，有人开玩笑说亲爹妈也未必能照顾到这个程度。这种对员工的爱是渗入到海底捞的文化深层的。但是我觉得，这还是表层的，更深层的是，海底捞对员工的那种信任才给了年轻的员工真正被尊重的骄傲，所以他们才会如此珍惜机会，发自内心地努力工作。

海底捞一线员工有给客人打折和免单的权限，可以先斩后奏。有一次，张勇在北京大学做讲座，讲到这个问题，一个学生问张勇：“如果每个服务员都有免单权，会不会有人滥用权力给自己的亲戚朋友们免单？”

张勇反问那个学生：“如果我给你这个权力，你会吗？”

现场一下子鸦雀无声。是的，我们怎么会去辜负这样的信任？

海底捞为什么学不会？给一线员工免单权的做法学起来很简单，但是支撑这一行为背后的文化呢？很难学会——因为企业文化是企业自己内生的——企业文化是每个企业自己在成长中披荆斩棘、吞风咽雪，不断滋生到企业身体的基因里的。

我们每个人都有自带的文化基因，所谓“江山易改秉性难移”，企业文化能够对人进行文化的再塑吗？

在婚恋关系里，“门不当户不对”的时候怎么办？比如一方喜欢煮咖啡喝咖啡，另一方虽然并不喜欢，但是会在捧着自己泡着枸杞的保温杯的同时，充分尊重对方，甚至会尝试过来抿一口咖啡试试；一方去撸串的时候，另一方不干扰不贬低，说不定哪天兴起的时候也会跟着一起去尝试一下。

这样的两个人顶多是生活习惯不一样，在底层价值观上并不冲突，其实并不是真的“门不当户不对”，换句话说，这种关系还是充满了希望的。

如果很不幸，遇到了前面说的那种“相互贬低”的情况，那就趁早散伙为好。

回到企业文化，其实是同样的道理。对人的再塑有一个重要的前提条件就是“可塑”，有的人和这个企业的企业文化完全八字不合，还是不要合作了，所谓“训练一只火鸡上树，不如去找一只猴子”。

只有在底层价值观方向是一致的人，那么企业文化对员工的再塑才是有价值的，才是可能的，才是有希望的。以文化管理企业取得重大成功的稻盛和夫也曾经说过这样的话，如果一个人和公司的文化（在稻盛和夫的企业叫做“哲学”）不相符合，企业经过教育之后还是不奏效，那么，这种情况下，会请这个人离开，去找一个和他的文化相符合的公司。

有了这样基础的识别之后，企业文化对员工的塑造会更高效。