顾客需要的满足的过程本质上是从企业获得某种或一组利益的过程，这样的利益是企业提出企业的价值主张（Value Proposition）。价值主张是无形的，但它最终却可以通过实际的供应物来具体体现∶市场供应物可以是有形产品、服务、信息和体验以及它们的某种组合。医疗服务背后的价值主张是健康，旅游服务背后的价值主张是扩展见识或身心放松，汽车背后的价值主张是出行方便、身份地位等。很多企业提供的产品在生产技术与流程、质量与功能、复杂程度等方面没有什么差异，即使有顾客也可能没有时间、精力和能力去辨别，然而在人们生活节奏加快、技术日新月异的今天，这种情况将越来越普遍。

        供应链是一条相对较长的渠道链，包括从原材料和零部件的供应到把产成品交付给最终顾客的整个过程。汽车的供应链可能开始于一家炼钢企业，后者根据汽车生产商的要求生产某种类型的钢材;其他企业向汽车生产商供应诸如轮胎、车窗玻璃、汽车音响、汽车空调乃至发动机等部件和设备。汽车被生产出来以后并不直接卖给消费者，而是通过代理商渠道向消费者出售，形成了一条完整的供应链渠道。此外，一些企业将供应链作为自己的竞争武器。中国最大的粮食加工企业中粮集团（COFCO）便是如此，其业务涵盖种植养殖、农产品加工、饲料加工、产品包装、电子商务以及酒店等。如果你登录这家公司的网站，你会更完整地看到和更深刻地理解他们所倡导的”全产业链”概念、”从田间到餐桌”的食品供应链和多元化的业务体系。