每天，市场中都会发生各种各样的变化，忽略这些变化，企业可能会遭受巨大挫折或错失发展良机。同时，这些变化也蕴含着巨大的机会，尽管与挑战相伴，但是优秀的企业总是能够逐步完善自己的能力来把握这些机会。

1.营销挑战

        在一系列重要社会因素的共同作用下，市场已经发生了翻天覆地的变化，它们不仅仅塑造了新的行为，而且提供了不少新的机会和挑战。

（1）网络信息技术

        数字革命创造了崭新的信息时代，在信息时代，营销的主要特征包括精确的生产水平、更有针对性的和更适当的价格。这与工业时代的大规模生产和大众消费，仓库里堆满了货物，广告到处可见，折扣名目繁多的情况截然不同。

（2）全球化

        交通、运输和通信技术的飞速发展，使企业在其他国家经销自己的产品变得更容易，也使得消费者在其他国家采购所需的产品和服务更加便利。例如，越来越多的人到国外工作或旅游，这使得国际旅游业实现了快速发展。

（3）激烈的竞争

        对于品牌制造商而言，它们正面临着国内外的激烈竞争，这导致其促销成本不断增加，而边际利润却不断下降。有不少优势品牌开始实施品牌延伸策略，将品牌运用到更广泛的相关类别上，结果造就了具有很好声誉和知名度的巨无霸品牌。

（4）产业交融

        随着越来越多的企业发现新的机会往往孕育在两个或更多产业交融之间，产业间的界限也变得越来越模糊。例如，计算机产业和电子消费品产业融合的趋势，而向数字技术的转变也推动了上述交融趋势。

（5）零售转型

        零售商店也面临更加激烈的竞争，其竞争对手包括目录经销商、直邮公司、直接面向消费者做广告的报纸、杂志和电视，以及家庭购物电视和基于互联网的电子商务。结果是，一些富有创新精神的零售商开始在商店里增设咖啡、演讲、展示、表演等娱乐要素，开始强调体验营销，而不是单纯增加产品的花色品种。

（6）脱媒

        通过改变传统的分销渠道中货物的流动，越来越多的企业不再通过中介来完成交易，这使得其他的制造商和零售商感到震惊，业务受到严重打击。作为回应，传统的公司则增加了中介业务，构建起实体零售商店并增加了在线产品服务。由于这些企业有更多的资源和强有力的品牌，所以其中有些企业甚至比仅仅靠网络的企业更有竞争力。

（7）消费者购买力

       从某种程度上说，由于借助互联网实现了所谓的”脱媒”，消费者的购买力也大大增加了。无论是在家还是在办公室，抑或是通过移动电话，现在的消费者可以便利地比较各种产品的价格和功能，并且随时可以从网上在全世界范围内订购自己喜欢的商品，从而不再局限于有限的产品供应，并进一步打破了地域方面的限制，最终节省了大量开支。

（8）消费者信息

        在当今世界里，消费者可以便利地收集到有关自己喜欢的任何商品的信息，而且就信息的深度和广度而言，都是以前无法想象的。与此同时，个人之间联系和拥护自己所生产的内容也伴随着社交媒体的发展而得到了飞速发展，消费者可以方便地从微信、QQ 等社交媒体获得自己想要的信息。

（9）消费者参与

        消费者也在通过更多的途径对产品生产和营销产生越来越大的影响。认识到这一点后，越来越多的企业邀请消费者参与到产品的设计和营销中，以便建立他们与企业（产品）之间的联系，并进一步强化他们对这种密切联系的感知和相应的主人翁意识（如觉得产品是他们自己参与设计和营销的）。

（10）消费者抵制

        目前，不少消费者觉得现实世界中的产品往往不存在什么差异，因而在寻求价值的过程中，变现出更弱的忠诚度，并倾向于追求更低的价格和更高的质量，而且对自己不太喜欢的影响方式表现得难以容忍。

2.营销新能力

        社会因素使营销者面临更复杂的营销挑战，但这些因素同时也给企业创造出一系列的新能力，以应对这些挑战并做出有效反应。概括而言，这些能力具体表现在以下方面。

（1）互联网营销

        互联网的迅猛增长彻底改变了我们的生活方式——我们如何沟通、分享信息、娱乐和购物。据统计，30亿人，世界人口的40%是网民。因而，营销者可以把互联网作为扩大其势力范围的信息渠道和销售渠道。互联网的发展扩大了营销者地理势力范围，他们可以在世界范围内向顾客传达相关的信息并推广产品或服务;通过建立一个或更多的网络，企业也可以列出自己的产品、服务、历史、经营哲学、招聘信息以及其他顾客可能感兴趣的信息。

（2）社交媒体营销

         当今，大多数消费者都被互联网包围着，消费者对其中数字和移动技术的热爱和追逐为营销者吸引顾客参与提供了沃土。很难找到一个品牌网站，甚至一则传统媒体的广告没有提供与该品牌脸书、推特、Google和其他社交媒体网站的链接。社交媒体提供令人兴奋的机会拓展顾客参与和让人们谈论品牌。同时，他们还可以通过社交媒体发布和推广品牌信息，通过博客等其他形式的网络张贴形式来发布和更新信息，支持在线社区的活动，并在互联网上建立自己的网站。

（3）广泛收集信息

        营销者可以收集到有关市场、消费者、潜在顾客和竞争者的更全面、更丰富的信息。他们可以利用互联网来进行有效的市场调研，如组织焦点小组座谈、发放问卷和利用其他不同的方法来收集一手数据等。他们也可以收集和整理与个人顾客的采购、偏好、人口统计特征和营利性等相关的信息。

（4）支持消费者间的外部沟通

        营销者可以为消费者之间的外部沟通提供便利并促进这种沟通的速度，可以通过创建品牌支持者和用户社区，将线上和线下的消费者群体联系在一起，并从中获得利益。

（5）为客户建立支持平台

         随着面向特定兴趣顾客的专业杂志、电视频道和互联网新闻组等新媒体的快速发展，企业面向各个子公司目标顾客开展营销活动和进行双向沟通的努力也变得越来越容易了。把供应者和分销商链接起来的外部网使得企业可以更有效地发送并接收信息、下订单和支付款项。同时，企业也可以同每个顾客单独进行秘密互动，从而实现信息服务和关系管理的个性化。

（6）开展移动营销

        移动营销也许是数字营销平台中增长最快的。因而，营销者也可以通过移动营销来接触消费者。29%的智能手机用户在手机上进行与购物相关的活动，他们随身携带、始终在线、精确定位，而且高度个人化。营销者应用移动渠道通过全球定位系统（GPS）技术，可以精确地识别出消费者的具体位置，并利用顾客在逛商场时及时向他们发送当天有效的优惠券信息——针对顾客列出自己想要拥有的产品清单所发布的一种友情提示。同时，企业也可以利用移动终端APP或移动终端来进行营销，让消费者在自己的手机或平板电脑上接受广告。

（7）向消费者提供定制服务

        越来越多的企业制造并向消费者销售体现个性化差异的定制产品。由于制造工厂在顾客定制化技术、计算机技术和数据库软件等方面的飞速发展和进步，顾客现在可以在合理的价格水平上购买到上面有自己名字的产品。

（8）支持企业内部沟通

        企业可以在互联网基础上建设自己的企业内部网，从而为员工之间的内部交流提供便利，并提高内部沟通的效率。通过构建基于互联网的内部网，员工之间借以相互交流，把有关信息上传到公司的主机上或从公司主机上下载所需要的信息。

（9）通过互联网降低成本提高效率

        此外，通过运用互联网，用户也可以有效地比较卖方的价格，购买通过网络竞拍的原材料，或者在网络上张贴自己的采购条款等，从而实现采购成本的大幅度下降。同时，企业也可以通过不断改进自己的物流和运营水平来节约大量的成本，并提高物流和运营的准确性和服务质量。