顾客价值的提供与交付是一个系统工程。哈佛大学教授迈克尔·波特（Michael Porter）认为价值链（Value chain）就是一种可供企业使用的战略工具，它有助于管理人员识别能创造更多顾客价值的各种途径。根据这个模型，每家企业都包括彼此存在协同的设计、生产、营销、交付和支持其产品的一系列活动。价值链明确指出了每一家公司创造价值和产生成本的9项相互关联的战略活动———5项基础活动和4项辅助活动。基础活动包括企业购进原材料（内部物流）、进行加工并生产最终产品（生产运营）、将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列以此进行的活动;辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设，企业会成立专门的部门分别从事这些辅助活动。企业的基础设施包括企业的一般管理、计划、财务、会计、法律和政府事务等的成本。

        企业的任务就是检查每项价值创造活动的成本和运营状况，并寻求改进措施。管理人员应该估算竞争对手的成本和绩效并将之作为标杆来衡量本企业经营业绩的好坏和成本的高低。在实践中，可以通过咨询顾客、供应商、分销商、金融分析师、商业协会和报刊来识别到底哪些企业是最好的企业并对其进行研究。而且，即使对于最好的企业而言，它也可以通过与其他行业的企业比较来进行标杆管理，从而提升自己的绩效水平。

        企业的成功不仅仅依靠每一个部门的工作表现，还需要每一个部门能够通过协作来有效地完成企业的5个核心流程，具体包括∶

       （1）市场感知流程∶包括收集市场信息、在企业内部发布市场信息和对市场信息作出反应等活动。

       （2）新产品开发和实现流程∶包括在预算范围内进行所有有关促进新产品研发和上市的活动。

        （3）顾客获取流程∶包括所有定义目标市场并开发潜在新顾客的活动。

        （4）客户关系管理流程∶包括深入了解每一位顾客，与之建立良好的关系并向其提供所需产品的所有活动。

        （5）供货管理流程∶包括接受并确认订单、准时送达货物并回收账款的所有活动。为了获得成功，企业还需要超越自身的运营管理环节，进入其供应商、分销商和顾客的价值链中寻求竞争优势。现在很多公司开始同供应商和分销商建立合作关系来构造一个价值交付网络（Value Delivery Network），或称之为供应链（Supply Chain）。