口碑（WOM）营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销也可以称之为免费营销，他鼓励品牌用户与朋友、家人、同事等分享他们的对产品/服务或品牌的体验。又或者品牌的活动引发了用户的体验分享。

这仅仅是一种从战略上影响品牌受众的艺术，他通过受众之前传播，将品牌的正面形象有机地传播给其他人。这个想法是为了给观众提供一些与品牌相关的讨论内容，并有助于提升品牌形象。

对于一个品牌来说，拥有一个积极的品牌口碑是最重要的。当人们在产生购买行为时尤其是网上购物时，他们可能不会管你的产品参数，详细介绍，而是去看别人对这款产品的评价。也就是相对于品牌他们更愿意相信同类人的话。

奥美戛纳研究表明超过70%的消费者提到口碑会影响他们的购买决定，另一项研究表示92%的消费者相信朋友和家人的推荐胜过付费营销，口碑比付费广告的销售额高出两倍。

1.免费广告：口碑营销的最优势点在于企业不必花费大量的金钱，这种营销方式是通过受众口口相传的，几乎接近于免费。

2.培养品牌忠诚度：如果顾客对你的品牌所提供的服务感到满意，那么他们便会向他们的亲朋好友推荐这款产品。不仅对品牌营销作为贡献，对于品牌的忠诚度也会提升。

3.网上群体：你可以通过WOM营销建立一个优秀的在线品牌社区。您品牌社区的这些成员可以在数字媒体上充当您的品牌倡导者。但是需要注意一些不好的内容可能会给社区和企业口碑营销产生不好的影响。

4.打造品牌的社会证明：当顾客成为你的品牌倡导者时，他们将帮助你为你的品牌建立可信赖性、可靠性、真实性证明和可信度。至关重要的是社会证明提升你的品牌和转化率。

5.提高您的转化率和销售额：最重要的是，你可以提高电子商务转化率和通过积极的WOM营销的销售。这是因为十分之九的人会向朋友和同龄人寻求影响他们网上购物行为的建议。

现在，我们已经探索了什么是口碑营销，为什么它是必不可少的，以及口碑营销如何使你的品牌受益。是时候制定一个口碑营销策略来帮助你实现所有这些和更多的好处了。

当我们想向消费者展示我们的产品时很容易就可以了做到，我们会有很多渠道来实现，但是如何引起讨论却很难。而口碑营销策略就是为了帮助品牌更好的引起讨论。

病毒式营销是一个虚假的概念；你不能创建一个活动，记住它会像病毒一样传播。但你能做的是将元素和趋势主题整合到你的活动中，增加它传播的机会。总有一些幽默的、令人兴奋的、流行的或有新闻价值的话题，人们会在个人或社交网站上谈论，创造出大量的WOM内容。当你创建一个营销活动或者只是随便在你的社交档案上，总是整合这些趋势话题。这些将有助于你的受众参与讨论并产生强大的口碑营销。

无论是线下还是社交媒体，视觉效果都是最吸引人的内容形式。尤其是视频，它们是营销的未来。使用令人兴奋和有创意的视觉内容可以帮助你吸引大量的观众，而且由于它很有趣，人们会越来越多地分享它。不仅如此，当你的网站和社交账号中有令人惊叹的内容时，人们会因为引人入胜的视觉活力而进行更多的探索和分享。

如前所述，消费者与其他人分享他们的体验，还有什么比通过讲故事来激发消费者的情感、创造情感体验更好的方式来推动WOM营销呢？

当消费者遇到挖掘他们情感的活动时，他们会分享并尽可能地谈论它。创建能讲述一个故事并能在情感上与观众沟通的活动。社交媒体是这样做的最佳渠道，它可以产生积极的WOM效应，以及曝光和参与的可能性。

在你的电子商务网站或社交媒体账号中，你拥有的用户生成的积极内容越多。用户参与和转换的机会就越大。作为WOM活动的一部分，鼓励用户在数字媒体上分享他们的想法、观点和经验，并使用标签或个人资料来标记品牌。

影响者行业是一个非常成功和有影响力的行业，有着巨大的受众群。关键的一点是，观众相信kol关于品牌和产品的话语。可以从你的产品类别或品牌所在的行业中找出kol，与他们合作让他们向其受众分享他们对产品/品牌的评论、意见和体验。可信的kol分享关于你的品牌的正面话语可以极大地帮助你，带来转换和销售等好处。

当品牌向消费者提供某种东西作为奖励时，消费者会感到受到奖励和满足，这鼓励他们与他人分享这种特殊的感觉。它可以与用户生成的内容共享相关联，这将有助于您的品牌获得更多曝光率和认知度。