在实践中,营销不仅应用于产品和服务,还适用于各种各样的有形和无形事物,一般而言,主要有以下十大类∶有形的产品、服务、事件、体验、人物、场所、产权、组织、信息和想法。
(1)产品∶在许多国家,有形的产品都是生产和营销的主要对象。每个产品都通过自己的一系列属性来定义,包括产品特色、功能、利益和用途等。就美国而言,每年都销售大量的罐头、冷冻食品、汽车、电冰箱、电视机和各种现代经济的必需品。成功的企业往往会花很多时间和精力来管理自己的产品,因为有效的产品管理意味着销售额的增加、利润率的提高,以及顾客满意度的提升。
(2)服务∶是一方向另一方提供的、基本上是无形的任何活动或作业,结果不会导致任何所有权的发生,既可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。随着当代经济的快速增长,服务逐渐构成了经济活动中的主导力量,而人们也越来越关注服务的生产。其主要包括消费者所使用的但却不可保有的项目,如按摩或理发;也包括企业所使用的但不能保有的项目,如修理或维护服务。目前,许多市场都是把产品与服务结合起来。例如,在快餐店中,顾客既享用食品,又接受服务。
(3)事件∶营销者可以就一些事件进行宣传,如大型商业展览、艺术表演和企业庆典等,不仅为事件本身做营销,而且也为企业提供营销宣传活动的平台。例如,奥林匹克运动会(Olympics)和世界杯(World Cup)等,不仅会吸引相关爱好者(包括球迷等)的广泛关注,而且也会更为广泛地宣传自己。企业应该积极而大胆地学会去利用这些全球性活动。
(4)体验∶我们付出一定的货币便可以得到某种体验,而提供这种体验的企业也需要进行营销。迪士尼乐园(Walt Disney World)是全球最知名的游乐园,其中的梦幻王国(Magic Word)就提供这样一种体验。人们可以拜访童话王国、登上海盗船或走进鬼屋猎奇。现在,有许多提供体验各种经历的市场,人们在这些地方可以体验到在一般生活环境中无法获取的体验,例如,在棒球训练营花上一个星期的时间,与一些退役的棒球队员举行比赛,或付钱指挥芝加哥交响乐队演奏五分钟,或是攀登珠穆朗玛峰等。
(5)人物∶名人营销已经成为营销的重要手段。艺术家、音乐家、首席执行官、医生、高收入的律师、金融家和其他专业人士等都从名人营销中获益不少。他们都在忙于营销自己,建立属于自己的品牌。管理咨询家汤姆·彼得斯(Tom Peters)是一个很善于建立自我品牌的人,他曾建议每个人都要努力使自己成为”知名品牌”,在规划和打造自己的职业生涯时,也要不停地向他人营销自己。
(6)场所∶场所营销的目标可以多种多样,包括各个城市、州、地区和整个国家,都致力于吸引游客、居民、工厂和公司总部。因而,在设计营销方案时,要以实现其中的某一个特定目标为主。例如,向潜在游客介绍他们可能不熟悉的地方,重塑某城市形象,使之与过去众所周知的情况大不相同,或者鼓励游客常来某地游玩等。场所营销者包括专业开发专家、房地产代理商、商业银行、地方性商业协会和广告关系代理商等.
(7)产权∶是一种无形的权利,包括不动产(房地产)和金融资产(股票或债券)等。产权可以买卖,这就需要市场营销。营销可以让产权买卖双方更容易地达成交易。通过广告,更多的人知道某个开发商所出售住宅的户型、位置、周围配置乃至价格,有需要或喜欢这些住宅的消费者便可以缩短信息收集的过程。在资本市场通过公开发行股票筹集资金的公司要想更多的人购买并持有该公司的股票,公司就必须有良好的公司形象、具有管理和决策能力的团队以及良好的财务业绩,上市公司在这三个方面努力也是一种营销。
(8)组织∶为了展示自身实力、树立公司形象、拓宽发展渠道,组织总是积极致力于在目标顾客心中建立起强势的、宜人的、独特的品牌形象。组织是人类社会的普遍现象,它是具有共同目标的人在特定权力结构下结成的群体,通过自己的使命、价值观以及更广泛的组织文化来获得人们的认可。中国电子消费品厂商小米公司(MI)秉承”为发烧者而生”,推出一系列的高性价比产品得到了目标市场顾客的青睐。此外,一些大学、博物馆以及从事艺术活动的组织和非营利组织为了获得受众和资金、满足客户的需求以及提高组织的竞争力,也在运用营销手段来提高其公众形象。
(9)信息∶是对有形或无形事物的描述,是个人生活与发展、组织生存与发展的基础;人和组织对新的需求在质量和数量上都将快速地提高;因此,在今天及未来,信息的生产、包装和分销是一个越来越重要的行业。诸如图书、学校和大学等都在以一定的价格面向父母、学生和社区对信息进行生产、营销和分销。美国的邓白氏、盖洛普、AC. 尼尔森、麦肯锡咨询集团等是世界知名的商业信息和基于这些信息的咨询服务供应商,他们通过出售信息和自己的知识让管理者更了解自己的公司以及公司所处的环境。
(10)想法∶是行动的基础,也是任何产品或服务产生的前提。好的创意能够带来优秀的产品或服务。苹果公司创始人及苹果公司最优秀的CEO史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)是一个充满创意的人,在他的带领下,苹果公司一次次推出惊世骇俗的产品。同时,创意不单单是一种想法,也是一种行业。某种程度上来说,产品和服务就是传递这种创意、观念和利益的平台,因此便有了以创意为销售对象的组织和个人,而这些组织和个人就形成了一个行业。