上海国际机场企业文化策划
作者：伍方仕策划 | 时间：2019-11-13 10:02:55
城市是国家的形象，机场是城市的窗口！机场企业文化策划也成为国内机场核心竞争力之一。
国内不同机场对文化策划工作都是非常重视，伍方仕认为上海国际机场企业文化策划应该着眼国际，以实现世界级大型航空枢纽的战略目标！
对于打造枢纽机场的意义
从现代企业发展阶段看，市场已经经历了资源、技术和资本的竞争，经历了市场、管理和人力资源的竞争，正逐步进入第三个竞争阶段——企业文化竞争阶段。引入文化元素打造鲜明的机场品牌形象，将是在行业竞争中占据领先地位的必备条件。
独特的文化形象有助于提高机场在业内的国际认知度。当前，枢纽机场竞争激烈，除了需要更好的政策和更优的服务外，更需要独特的文化形象以提高国际认知度。
要实现世界级大型航空枢纽的战略目标，需要以文化元素打造体验型机场，以提升企业核心竞争力，吸引航空公司在此投放更多中转、过境航班。
独特的文化形象有助于提高旅客对机场的辨识度和认同度。当机场的文化服务产品能被公众接纳并喜爱的时候，既提供了超值服务，提高了顾客的满意度，也有利于成为更多出发和中转旅客的第一选择。文化服务产品正是抓住了旅客的心理需求，提供了超越旅客期望的服务。
很多的机场的值得借鉴，仁川机场的传统文化体验，新加坡樟宜机场人与自然和谐的花园式体验，阿姆斯特丹史基浦机场的全球首家永久性机场图书馆体验，台湾桃园机场的布袋戏、阿里山主题文化体验，上海浦东机场的文化“天天演”互动演出等，文化体验活动已逐渐成为各大型航空枢纽机场的形象特征。
独特的文化形象有助于更好发挥机场传播平台功能。枢纽机场作为公共交通结点，充分利用文化资源，将能更好地发挥其作为地方乃至国家名片的作用，成为重要的宣传窗口。依托机场为文化宣传基地向外展示形象，通过文化体验吸引更多的旅客来到机场，两者是相辅相成的。
在策划过程中，项目组团队对机场企业文化建设比较有特色的两家做了充分研究。
国外机场企业文化建设参考一：樟宜机场集团
始建于1975年，2009年企业化运作；世界第六大繁忙机场。
使命：成为全球领先的机场公司；增强新加坡全球联通的航空枢纽定位
愿景：我们渴望建立一个能让普通人取得非凡成果的公司。将伟大想法变成卓越现实。让我们的服务使大家生活得更美好。
价值观：完美是我们所偶做一切的核心。我们珍惜我们的员工；我们致力于我们的客户；我们到业务要做到最好；与合作伙伴一起成功。
服务理念与定位：
世界最顶尖的机场，不但效率高且可靠，最重要的是它为您缔造一个充满乐趣与活力的南方的情感空间。
整体服务价值链3P（People/product/process）
人员——服务目标：成为全球最佳且最友善机场；服务理念：灵活、认真、礼貌、有效；面对旅客：打招呼、微笑、致谢。
产品——依据航空主流程/非航空主流程、年龄消费层次设计多元服务内容。
流程——高效创新，有效监控“到达”、“出发”、“中转/过境”。
体系支撑
国内机场企业文化建设参考：北京首都机场集团
1958年建成，全球第2位中国最繁忙机场。在一直在推进机场企业文化建设，是首都机场，更是国门形象。
愿景：世界一流的机场管理公司
使命：践行中国服务 展示国门形象
核心价值观：诚效知行 和谐共赢
